И такое может быть. Как вариант, еще повреждается петля или пружина дверцы, а может и еще что-то. Точно вам никто не скажет, надо вызывать мастера и чтобы он смотрел. Знаю одну проверенную фирму, которая специализируется на ремонте конкретно посудомоечных машин разных марок https://stirtech.ru/ . Цены приемлемые, сервис высокий.